做服务业这行，真的不容易..而偏偏，任何行业似乎都逃不过＂服务＂这个责任和命运。
我也是做服务业的，不要想歪，我的所谓服务业是正当兼合法的为需要的人提供保健服务。
服务业最忌讳的口头禅就是＂我不知道＂或＂我不清楚＂。还有一些更夸张的会告诉你＂或许你可以上网打XXX找一下＂。想一下，如果我必须自己找答案，那么你的公司请你回来是做么的？那么这世界上再也不用聘请服务生来为人们服务了..
曾经试过向某个广场的柜台服务员询问一间中药店的位置，结果他给我的答案竟然是＂I don't know＂，当时的我已经来来回回走了好几遍了，在逼不得已的情况之下才向他求救的，而他给我的回答正巧点起了我心里的火焰，我很不悦的回他：＂You don't know？！Then why you are here？！＂。过后我干脆向他拿一份广场的蓝图算了，结果他又告诉我：＂This is old one＂。哇啊，当时的我真的很想翻桌咯！
还有一些更糟糕的服务员。公司T和公司R合作搞一个计划，公司T负责提供月卡让公司R的顾客更方便使用他们的产品。月卡出问题了，拿到公司R去询问，因为月卡是在那里买的，结果工作人员说：＂Ini bukan tukar kat sini，awak kena pergi Company T＂。好，既然那样，惟有再拿月卡到公司T询问，结果他们又说：＂Kami hanya boleh refresh kad awak di sini，awak kena tukar kad baru di Company R＂。现在是想怎样，是在玩野吗？
身为顾客，我们都有表态不满和投诉的权力，就一句＂顾客永远都是对的＂；但当自己身为服务员时，我们讲任何一句话都必须三思而后行，深怕一个无心之言，听在别人耳里却翻译成话中带话。
就拿我的工作来说好了。有些顾客，就喜欢拿自己的那一点点知识当成大学问来共同评论。一对丈夫和太太的血型都是A型，他们的其中一位儿子的血型却是O型，结果就很理直气壮的到回来吵说我们搞乱他儿子的血，说怎么可能A型父母会生出O型宝宝。第二次检验结果出来还是一样是O型，经过好长的一番长篇大论他们终于才接受得了A型父母也可以生出O型宝宝这个事实。遇到这样的顾客时，还真的很想叫他们应该多多自修，不要懂一点又不懂一点还来大吵大闹的。
还有一些更搞笑的顾客，一进来就说：＂小姐，我赶时间，可以快一点吗？我还要赶去做工＂。遇到这些顾客，我都会在心里暗骂一番：＂不要催我可以吗？！要赶去做工还来这里做什么？！可以请你有时间再来过吗？！＂。有些顾客问的问题更加不可思议：＂其实验血准的吗？＂(如果不准的话为什么你还要来验呢？)＂这真的是我的报告吗？＂(既然不相信我们请你以后都不要再来了)＂可以站着帮我抽血吗？坐着我的血根看不到。＂(站着抽血？！我的功夫还没到那种程度，即使是医生也未必可以做到)。
服务别人，看似伟大，但其实和家里的女佣没什么两样。每天一进到公司，不管当天的你是开心或伤心，不管你还有多少个人问题还没解决，一旦换上了制服，任何破坏公司形象的表情和举动都必须将它们隐藏起来。
这样的行业，我已经开始有心无力了..做久了，会渐渐迷失了真实的自己，还有什么工作是可以不必那么＂虚伪＂为人服务的..
No comments:
Post a Comment